Compreendemos a transformação digital como um processo de redefinição de atividades e negócios empresariais, principalmente, e a partir do momento que compreendemos o que é marketing digital e o uso de novas tecnologias da informação e de comunicação que surgiram a partir da década de 1980. Esta transformação é o ponto de partida para entendermos o Marketing Digital e o novo comportamento de compra do consumidor.
O Marketing Digital pode ser compreendido a partir de dois aspectos: novas tecnologias que permitiram melhorar processos e as novas formas de comunicação entre marcas e consumidores. O surgimento de determinadas tecnologias possibilitaram melhorar processos por meio da otimização de recursos, o chamado upgrade digital.
Porém, para considerarmos a Transformação Digital como completa, pelo menos quatro fatores devem ser adotados: (1) mudança no formato de relacionamento com clientes e futuros clientes; (2) aquisição de novas competências junto aos colaboradores; (3) novas formas de gestão; e (4) a inovação disruptiva quando a empresa transforma seu negócio completamente.
Neste contexto, o Marketing foi diretamente transformado acarretando no surgimento de um novo ambiente de negócios que se caracteriza pela comunicação em rede, onde prevalece a troca de informações de muitos para muitos, pela conectividade que permite acesso em diferentes mídias e pela mobilidade, que leva a comunicação em rede para qualquer lugar.
Desde o surgimento das novas tecnologias, os usuários também modificaram o modo de consumir. Em decorrência da facilidade de acesso à informação, o usuário-consumidor passou a ser mais ativo e compreender melhor seus direitos em relação às marcas. O consumidor percebe então, que é possível atuar nos ambientes digitais como produtor de conteúdo por poder comentar, elogiar, criticar, reclamar e tirar dúvidas.
A partir do momento que a conectividade-mobilidade permitiu uma interação e imersão mais profunda, os consumidores passaram a escolher ambientes que proporcionam resultados mais positivos e a definir o ponto de contato com as marcas. Dessa maneira, os consumidores começaram a incluir em seu caminho de decisão de compra, pelo menos, uma etapa no ambiente digital.
Essa característica do consumidor que agora também é produtor de conteúdo, definiu a nova necessidade por parte das marcas, de estabelecerem presença digital de maneira consistente. O Marketing Digital assume papel fundamental dentro dessa adequação das marcas, adota-se uma perspectiva de compreensão dos hábitos e comportamentos dos consumidores a partir da sua inserção nos ambientes digitais.
Com surgimento de ambientes digitais como as redes sociais, o consumidor vivenciou uma transformação nas apropriações e definiu-se um novo ponto de contato com as marcas, obrigando as empresas a revisar suas percepções do que poderia abalar sua imagem e perceber a necessidade de estarem presentes nessas redes para influenciar a decisão de compra de clientes e futuros clientes.
Diante disso, compreendemos que o consumidor assumiu um papel além de ser apenas um consumidor. Devido a facilidade de estarem conectados aos diversos ambientes digitais, se tornou consideravelmente mais ativo dentro da interação marca-consumidor.
Atualmente esse tipo de consumidor busca dentro dos ambientes digitais conhecer e/ou consumir os produtos desejados. E é dentro deste contexto que atua o Marketing Digital, que busca compreender os hábitos e comportamentos dos consumidores a partir da sua inserção nos ambientes digitais.