Buyer Persona é um perfil detalhado e humanizado do cliente ideal, construído através de pesquisa qualitativa e quantitativa. Diferente de target demográfico genérico, persona inclui psicografia, dores, objetivos, objeções e jornada de compra.
Componentes de uma Persona
Tony Zambito (criador do conceito, 2001) define elementos: Demografia (idade, cargo, renda), Psicografia (valores, medos, aspirações), Comportamento (canais que usa, processo de decisão), Dores (problemas que enfrenta), Objetivos (o que quer alcançar), Objeções (porque não compraria).
Persona vs Segment
Segmento é grupo amplo ("mulheres 25-40 classe B"). Persona é específica ("Ana, 32, gerente de marketing em startup SaaS, luta para provar ROI de campanhas com budget limitado, busca ferramentas acessíveis e fáceis de implementar").