Community Management é a prática de construir, nutrir e gerenciar comunidades online ao redor de uma marca. Vai além de postar conteúdo - envolve conversar, moderar, resolver problemas e criar senso de pertencimento.
Funções do Community Manager
Segundo CMX Summit, responsabilidades incluem: Moderação (remover spam, gerenciar conflitos), Engajamento (responder comentários/DMs rapidamente), Advocacy (identificar e nutrir brand advocates), Feedback Loop (levar insights da comunidade para produto/marketing), Crisis Management (gerenciar crises de PR nas redes).
Métricas de Comunidade
Métricas vão além de followers: Engagement Rate (comentários + shares / reach), Response Time (tempo médio de resposta), Sentiment (positivo vs negativo), Active Members (quantos interagem regularmente), Advocacy (menções espontâneas).