Social Listening é a prática de rastrear menções de marca, produtos, concorrentes e keywords do setor em redes sociais, fóruns e mídia online para entender sentimento, identificar tendências e oportunidades.
Social Listening vs Social Monitoring
Sprout Social diferencia: Social Monitoring é reativo (rastrear menções diretas @ e responder), Social Listening é proativo (analisar conversas mais amplas, identificar padrões, agir estrategicamente em insights).
Aplicações Estratégicas
Usos de Social Listening: Brand Health (sentiment analysis ao longo do tempo), Competitive Intelligence (o que falam dos concorrentes?), Product Development (feature requests recorrentes), Crisis Detection (identificar crise nascente antes de explodir), Influencer Identification (quem fala do seu nicho?), Content Ideas (sobre o que audiência está falando?).