E-commerce

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Checkout

Etapa final da jornada de compra online onde o cliente informa dados de entrega, escolhe o método de pagamento e confirma o pedido. Taxa média de abandono é de 69,8% (Baymard Institute, 2024).

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Cross-sell e Upsell

Cross-sell é oferecer produtos complementares ao que o cliente está comprando. Upsell é oferecer uma versão superior ou com mais valor do mesmo produto. Juntas, essas técnicas são responsáveis por 35% da receita da Amazon.

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D2C (Direct-to-Consumer)

Modelo de negócio onde marcas vendem diretamente ao consumidor final através de canais próprios (site, app, loja física própria), eliminando intermediários como varejistas e distribuidores.

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Dropshipping

Modelo de negócio onde o lojista vende produtos sem manter estoque físico, terceirizando armazenamento e envio diretamente do fornecedor para o cliente final.

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Frete e Logística Digital

O conjunto de processos, custos e estratégias relacionados ao transporte de produtos de e-commerce ao consumidor final. O frete é o principal motivo de abandono de carrinho — 48% dos casos (Baymard Institute, 2024).

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Fulfillment

Processo completo de receber, armazenar, processar, embalar e entregar pedidos de e-commerce ao cliente final. É a operação que transforma um clique de "comprar" em um produto nas mãos do comprador.

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Gateway de Pagamento

Serviço tecnológico que processa e autoriza transações financeiras entre compradores e vendedores em lojas virtuais, conectando o e-commerce às redes de cartão, bancos e métodos de pagamento como PIX e boleto.

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Marketplace

Plataforma digital que conecta múltiplos vendedores a compradores, funcionando como um "shopping virtual" onde diversas lojas oferecem produtos em um único ambiente.

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Omnichannel

Estratégia de integração completa entre todos os canais de venda e comunicação de uma empresa (loja física, e-commerce, app, redes sociais, WhatsApp), oferecendo experiência fluida e consistente ao cliente.

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Página de Produto

Página individual de um e-commerce que apresenta um produto específico para venda, contendo fotos, descrição, preço, avaliações e botão de compra. É a página mais crítica do funil de conversão do e-commerce.

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Social Commerce

Modalidade de e-commerce onde todo o processo de compra — descoberta, consideração, compra e pós-venda — acontece dentro de plataformas de redes sociais, sem sair do aplicativo.

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