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Integrare
E-commerce

Frete e Logística Digital

Também conhecido como: Shipping, Logística de E-commerce, Frete para Loja Virtual

O conjunto de processos, custos e estratégias relacionados ao transporte de produtos de e-commerce ao consumidor final. O frete é o principal motivo de abandono de carrinho — 48% dos casos (Baymard Institute, 2024).

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Ivan Prizon

CEO & Estrategista Digital -- Integrare

3 min

O Que é Frete e Logística Digital

Frete, no contexto de e-commerce, é o custo e o processo de transportar um produto do armazém da loja até o endereço do comprador. A logística digital engloba toda a cadeia que torna isso possível: armazenamento, separação, embalagem, escolha da transportadora, rastreamento e entrega.

Apesar de ser uma atividade operacional, o frete tem impacto direto em métricas de marketing e vendas: taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho e NPS.

Estratégias de Precificação de Frete

Estratégia Como Funciona Prós Contras
Frete grátis com valor mínimo "Grátis acima de R$ X" Aumenta ticket médio, reduz abandono Custo absorvido pela loja
Frete fixo Mesmo valor para qualquer CEP Previsível para o cliente Pode gerar prejuízo em fretes caros
Frete real por CEP Calculado pela transportadora Justo economicamente Surpresa no carrinho, maior abandono
Frete incluso no preço Custo embutido no produto Cliente vê "frete grátis" Produtos parecem mais caros
Frete expresso premium Opção adicional mais cara e rápida Atende urgência do cliente Exige parceiros logísticos premium

Principais Transportadoras no Brasil

Correios

  • Produtos: PAC (econômico), Sedex (expresso), Sedex 10, Sedex 12
  • Vantagem: Capilaridade total — entrega em qualquer município brasileiro
  • Desvantagem: Prazo e preço menos competitivos em rotas populares

Transportadoras Privadas

  • Jadlog: Boa relação custo-prazo para volumes médios
  • Total Express: Foco em e-commerce, integração facilitada
  • Loggi: Same-day e next-day nas principais capitais
  • J&T Express: Preços competitivos, crescimento rápido no Brasil

Hubs de Frete (Intermediários)

Agregam múltiplas transportadoras e permitem comparar tarifas em uma única integração:

  • Melhor Envio: Mais usado por PMEs, integra com as principais plataformas
  • Frenet: Cotação em tempo real com múltiplas transportadoras
  • Kangu: Rede de pontos de coleta para reduzir custo de last-mile

Same-Day Delivery e Last-Mile no Brasil

O "last-mile" (última milha — da transportadora ao endereço do cliente) é o trecho mais caro e complexo da logística. No Brasil, iniciativas de entrega rápida incluem:

  • iFood Shop e Rappi: Entrega em até 1 hora de produtos de varejo em capitais
  • Mercado Envios Full: Entrega no dia seguinte para produtos estocados nos CDs do Mercado Livre
  • Amazon Same-Day: Disponível em São Paulo para assinantes Prime
  • Pontos de retirada (PUDO): Locker, farmácias e pontos Kangu como alternativa à entrega domiciliar

Logística Reversa — Devoluções e Trocas

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao comprador online 7 dias para arrependimento sem qualquer justificativa, com frete de devolução custeado pelo fornecedor. As políticas de devolução devem ser claras e o processo simples — lojas com logística reversa facilitada têm taxas de recompra até 40% maiores.

Aprofunde seu Conhecimento

Explore conceitos relacionados e descubra como aplicar na prática:

Fontes e Referências Externas

  • E-Commerce Brasil -- pesquisas sobre logística e frete no comércio eletrônico
  • ABComm -- dados sobre custos logísticos no e-commerce brasileiro

Alerta de Buzzword

Por que esse termo virou moda e o que ele realmente significa

"Frete grátis para todos os produtos" parece uma estratégia competitiva, mas pode ser uma armadilha financeira. Se o custo do frete não está sendo absorvido pela margem do produto, pelo ticket médio ou por outra fonte de receita, a loja está essencialmente subsidiando a entrega — o que corrói o resultado financeiro progressivamente.

"Frete rápido e barato ao mesmo tempo" também é promessa difícil de cumprir. Velocidade e custo são, em geral, variáveis inversas: quanto mais rápido, mais caro. A estratégia de frete ideal para cada negócio depende do ticket médio, da margem, do perfil do produto e da expectativa do cliente.

Reality Check

O que funciona de verdade na prática do dia a dia

O frete é o maior gargalo do e-commerce brasileiro, tanto para lojistas quanto para consumidores:

Para o consumidor:

  • 48% abandona o carrinho quando o custo do frete é maior do que o esperado (Baymard Institute, 2024)
  • 73% dos consumidores consideram o prazo de entrega um fator decisivo na escolha da loja
  • 61% prefere frete grátis a desconto no produto de mesmo valor econômico

Para o lojista:

  • O custo de frete representa em média 8-15% da receita de um e-commerce brasileiro
  • A dimensão continental do Brasil torna o frete para regiões Norte e Nordeste até 3 vezes mais caro do que para o Sudeste
  • O Correios ainda responde por cerca de 40% dos envios de e-commerce no Brasil, especialmente para cidades menores

Aplicação Prática

Como a Integrare implementa isso no seu negócio

Na Integrare, ajudamos clientes a estruturar uma estratégia de frete que equilibre custo, competitividade e experiência do cliente:

1. Calcule o custo real do frete atual: Quanto você paga por envio hoje? Qual é a média por pedido? Isso é transparente para o cliente antes do carrinho?

2. Defina a estratégia de precificação do frete:

  • Frete grátis com valor mínimo: "Frete grátis acima de R$ 199" — a estratégia mais eficiente para aumentar ticket médio e reduzir abandono simultaneamente
  • Frete fixo: Simplifica a experiência do cliente, mas pode gerar prejuízo em fretes caros (regiões distantes)
  • Frete real (calculado por CEP): Mais justo economicamente, mas gera surpresas negativas no carrinho
  • Frete free absorvido no preço: O custo do frete está embutido no preço do produto — o cliente vê "frete grátis" mas paga por ele indiretamente

3. Mostre o frete antes do carrinho: Adicionar calculadora de frete na página do produto elimina surpresas e reduz abandono de carrinho em média 12%.

4. Ofereça múltiplas opções: Econômico (mais barato, mais demorado) vs. Expresso (mais caro, mais rápido) — deixe o cliente escolher conforme sua urgência e orçamento.

Case prático: Loja de cosméticos implementou frete grátis para compras acima de R$ 149 (antes o limite era R$ 200). O ticket médio subiu de R$ 98 para R$ 161, pois clientes adicionavam itens ao carrinho para atingir o benefício. A taxa de abandono de carrinho caiu de 74% para 58%.

Continue Aprendendo

Termos Relacionados

Explore conceitos complementares para aprofundar seu conhecimento

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Marketplace

Plataforma digital que conecta múltiplos vendedores a compradores, funcionando como um "shopping virtual" onde diversas lojas oferecem produtos em um único ambiente.

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D2C (Direct-to-Consumer)

Modelo de negócio onde marcas vendem diretamente ao consumidor final através de canais próprios (site, app, loja física própria), eliminando intermediários como varejistas e distribuidores.

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Dropshipping

Modelo de negócio onde o lojista vende produtos sem manter estoque físico, terceirizando armazenamento e envio diretamente do fornecedor para o cliente final.

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Fulfillment

Processo completo de receber, armazenar, processar, embalar e entregar pedidos de e-commerce ao cliente final. É a operação que transforma um clique de "comprar" em um produto nas mãos do comprador.

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Gateway de Pagamento

Serviço tecnológico que processa e autoriza transações financeiras entre compradores e vendedores em lojas virtuais, conectando o e-commerce às redes de cartão, bancos e métodos de pagamento como PIX e boleto.

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Página de Produto

Página individual de um e-commerce que apresenta um produto específico para venda, contendo fotos, descrição, preço, avaliações e botão de compra. É a página mais crítica do funil de conversão do e-commerce.

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