Estratégia e Negócios

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Análise SWOT

Ferramenta estratégica que mapeia Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) de uma organização, projeto ou produto para fundamentar decisões e direcionar planejamento.

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Business Model Canvas

Ferramenta visual de planejamento estratégico que descreve o modelo de negócios de uma empresa em nove blocos interconectados numa única página, permitindo visualizar, questionar e iterar a lógica de criação, entrega e captura de valor.

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Ciclo de Hype (Hype Cycle)

Modelo da Gartner que descreve a maturidade e adoção de tecnologias em cinco fases: gatilho de inovação, pico de expectativas inflacionadas, vale de desilusão, rampa de esclarecimento e platô de produtividade.

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Customer Experience (CX)

Percepção total que o cliente forma sobre uma marca a partir da soma de todas as interações ao longo de toda a jornada -- desde o primeiro contato até o pós-venda -- abrangendo aspectos funcionais, emocionais e contextuais de cada ponto de contato.

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Customer Success

Abordagem proativa de gestão do relacionamento pós-venda que garante que o cliente alcance os resultados desejados ao útilizar o produto ou serviço, maximizando retenção, expansão de receita e valor vitalício do cliente.

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OKR (Objectives and Key Results)

Metodologia de gestão de metas que define Objetivos qualitativos e ambiciosos conectados a Resultados-Chave mensuráveis, criando alinhamento organizacional e foco em resultados de alto impacto dentro de ciclos curtos.

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