Marketing para Franquias

Quem procura marketing para franquias está, quase sempre, em uma de duas cadeiras. O franqueado tem a marca conhecida, mas precisa que a cidade saiba que a loja do bairro existe e escolha a unidade dele. A franqueadora tem a campanha nacional, mas depende de cada unidade executar bem o marketing local.

A relação é regida pela Lei de Franquias (Lei 13.966/2019) e, sobretudo, pelo contrato e pelo manual da marca: o que o franqueado pode publicar, onde, com que arte e com que aprovação. Fazer marketing de franquia é trabalhar dentro dessas regras.

A demanda local se concentra no mapa do Google, no Instagram da unidade e no ponto de venda. A campanha nacional cria o desejo; a unidade que aparece primeiro e atende melhor fica com a venda.

Como o cliente da franquia pesquisa

O consumidor quase nunca procura "franquia"; procura a marca e a localização:

• Marca e bairro: "nome da marca perto de mim", "nome da marca no shopping", "nome da marca centro", "nome da marca aberta agora".
• Produto da campanha: o lançamento nacional, a edição limitada, o produto da data comemorativa.
• Serviço: "delivery da marca", "encomenda", "kit para empresa", "horário de funcionamento".

Quando a cidade tem mais de uma unidade, a escolha é decidida pela distância, pelo horário e pelas avaliações. O Google mostra as unidades no mapa, e a que tem fotos atuais, horário certo e respostas às avaliações aparece melhor. Quem faz a franquia, do outro lado, pesquisa "franquia barata", "franquias até 100 mil", "melhores franquias", e essa é a busca da franqueadora, não da unidade.

O calendário é o da rede: as datas que a franqueadora trabalha nacionalmente (Páscoa, Dia das Mães, Natal, lançamentos) concentram a venda, e a unidade que se prepara antes, com estoque, equipe e comunicação local, aproveita o pico que a campanha nacional cria.

O que as regras permitem

Em franquia, a regra que mais pesa na comunicação é o contrato:

• Lei 13.966/2019: a lei exige que a franqueadora entregue a Circular de Oferta de Franquia antes da assinatura, com as obrigações de cada lado, inclusive a taxa de publicidade e o que ela financia. Leia essa parte antes de planejar o marketing local.
• Uso da marca: a marca é da franqueadora e protegida pela Lei 9.279/1996. O franqueado usa conforme o contrato e o manual: logotipo, cores, linguagem, perfil nas redes. Criar perfil, site ou anúncio com a marca sem autorização é quebra de contrato.
• Aprovação de peças: muitas redes exigem aprovação prévia de qualquer peça local, ou fornecem um banco de artes. Trabalhar com o calendário de aprovação evita a peça pronta que não pode ir ao ar.
• Oferta e preço: o Código de Defesa do Consumidor vale para a unidade, que responde pela oferta que divulga. Preço e condição da campanha nacional nem sempre valem para todas as lojas; deixe claro na comunicação local.

O que fazemos e em que ordem

A sequência coloca a unidade no mapa, aproveita o que a rede já produz e acrescenta o que só a unidade pode fazer: falar com o bairro.

1. Perfil da Empresa e SEO local da unidade

Perfil completo com endereço, horário, fotos atuais da loja e da equipe, produtos e resposta a todas as avaliações, alinhado com a franqueadora quando ela administra os perfis da rede. É o que decide qual unidade aparece primeiro no mapa, como explicamos no guia de SEO local.

2. Instagram local dentro do manual

Perfil da unidade (quando o contrato permite) com as artes da rede adaptadas, bastidores da loja, equipe, clientes da cidade e eventos locais. O manual define a forma; o conteúdo local dá o motivo para seguir a unidade e não só a marca. O método está no verbete marketing no Instagram.

3. Campanha nacional, execução local

Antecipar o calendário da rede, preparar vitrine, folder e comunicação no bairro e anunciar com raio curto quando a campanha nacional está no ar. A unidade colhe a demanda que a rede gerou.

4. Mídia off e vendas para empresas

Folder, panfletagem dirigida, parcerias com empresas e condomínios do entorno e venda de kits corporativos nas datas fortes. É a parte do marketing que a franqueadora não faz por você.

Atendemos franqueados e redes de franquia em Maringá, Curitiba, São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Brasília.

Resultados esperados e prazos

A unidade franqueada já tem a marca; o marketing local mede-se pela parte da demanda da cidade que vem para a sua loja. O ritmo esperado:

• Em 30 dias: Perfil da Empresa completo, calendário da rede mapeado e primeira campanha local aprovada pela franqueadora. O indicador é o número de ações no perfil (rotas, ligações, cliques no site) por semana.
• Em 90 dias: Instagram local com rotina, primeira data nacional trabalhada com ação no bairro e base de clientes cadastrados. O indicador passa a ser venda por data e ticket médio.
• Em 180 dias: unidade entre as primeiras do mapa na sua área, carteira de clientes empresariais e comparação de resultado com as outras unidades da rede. O indicador principal vira faturamento por canal e crescimento sobre o mesmo período do ano anterior.

Não há garantia de posição no Google, e parte do resultado depende de decisões da franqueadora, como preço, mix e campanha nacional. O que acompanhamos todo mês é quanto entrou em mídia local e quanto voltou em venda na unidade.