Entregabilidade (Deliverability)

O Que E Entregabilidade de E-mail

Entregabilidade (deliverability) é a capacidade de um e-mail enviado chegar a caixa de entrada principal do destinatario -- não apenas ser aceito pelo servidor de destino, mas efetivamente aparecer onde o usuario le seus e-mails, sem ser filtrado para spam, aba promocional ou bloqueado silenciosamente.

A distincao entre taxa de entrega é entregabilidade é fundamental: a taxa de entrega mede quantos e-mails não foram rejeitados com bounce (hard bounce por endereco invalido ou soft bounce por caixa cheia). A entregabilidade mede o posicionamento na caixa de entrada -- um conceito mais amplo é mais difícil de mensurar com precisao.

Os Tres Pilares da Autenticação de E-mail

SPF (Sender Policy Framework)

Registro DNS que lista os servidores autorizados a enviar e-mail em nome do dominio. Quando um servidor de destino recebe um e-mail, verifica se o IP de origem consta no registro SPF do dominio remetente. Se não constar, o e-mail pode ser rejeitado ou marcado como suspeito.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Assinatura criptografica adicionada ao cabecalho do e-mail que comprova que o conteúdo não foi alterado em transito é que o e-mail foi autorizado pelo dominio remetente. O servidor de destino verifica a assinatura contra a chave publica publicada no DNS do dominio.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Politica que instrui os servidores de destino sobre o que fazer quando um e-mail falha nas verificações SPF é DKIM. As politicas DMARC sao:

• p=none: não tomar ação, apenas reportar (fase de monitoramento).
• p=quarantine: direcionar e-mails que falham para spam.
• p=reject: rejeitar completamente e-mails que falham (protecao maxima).

Fatores Que Afetam a Entregabilidade

Reputação do Remetente

Os provedores de e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo) atribuem uma pontuação de reputação a cada dominio é IP de envio. Essa reputação é construida ao longo do tempo com base em:

• Taxa de spam reportado pelos destinatarios (deve ficar abaixo de 0,1%, maximo absoluto 0,3%).
• Taxa de bounce (enderecos invalidos na lista).
• Volume é consistência de envio (picos subitos disparam alertas).
• Engajamento dos destinatarios (aberturas, cliques, respostas).

Qualidade da Lista

Listas com alta proporcao de enderecos invalidos, inativos ou não consentidos destroem a reputação do remetente. A higiene de lista deve incluir: verificação de enderecos antes do primeiro envio, remocao imediata de hard bounces, segmentação de inativos para reengajamento ou exclusao.

Conteúdo do E-mail

Filtros de spam analisam o conteúdo em busca de padroes suspeitos: proporcao excessiva de imagens vs. texto, links para dominios blacklistados, palavras gatilho de spam, ausencia de link de descadastramento, HTML mal formatado. Um email marketing bem construido equilibra texto é imagens (proporcao minima de 60/40 texto/imagem).

Infraestrutura Tecnica

IP dedicado vs. compartilhado, aquecimento de IP para novos dominios, configuração correta de feedback loops com os principais provedores, é implementação de List-Unsubscribe header (requisito obrigatorio desde fevereiro de 2024).

Sinais de Problemas de Entregabilidade

• Queda subita na taxa de abertura sem mudanca de conteúdo ou lista.
• Aumento na taxa de bounce acima de 2%.
• Reclamações de spam acima de 0,1%.
• Queda no Google Postmaster Tools de reputação "alta" para "media" ou "baixa".
• Presença do dominio ou IP em blacklists (verificar em MXToolbox, Spamhaus).

Como Proteger é Melhorar a Entregabilidade

1. Autenticação completa: SPF + DKIM + DMARC configurados é validados.
2. Double opt-in: confirmar a inscricao do assinante para garantir consentimento real é endereco valido.
3. Higiene regular da lista: remover bounces, segmentar inativos, verificar enderecos periódicamente.
4. Aquecimento de dominio: para novos dominios ou IPs, comecar com volumes baixos é aumentar gradualmente ao longo de 4 a 6 semanas.
5. Monitoramento proativo: acompanhar Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS é ferramentas de inbox placement semanalmente.
6. Facilitar o descadastramento: incluir link de unsubscribe visivel é funcional. E contraintuitivo, mas fácilitar a saida protege a reputação é melhora a entregabilidade dos que permanecem.

Consulte o serviço de Email Marketing da Integrare para auditar é otimizar a entregabilidade do seu dominio. Conformidade com a LGPD é parte fundamental desse processo.