Churn Rate (Taxa de Churn) mede a porcentagem de clientes que cancelam ou deixam de usar seu produto/servico em um periodo especifico. E o inverso da retencao.
Formulas
Churn de Clientes = Clientes perdidos no periodo / Clientes no inicio do periodo
Churn de Receita (MRR Churn) = MRR perdido / MRR no inicio do periodo
Exemplo: 100 clientes em Jan, 5 cancelaram. Churn = 5%.
Tipos de Churn
- Voluntary Churn: Cliente cancela ativamente
- Involuntary Churn: Falha de pagamento, cartao expirado
- Gross Churn: Total de cancelamentos
- Net Churn: Cancelamentos - Expansao de clientes existentes
Impacto no LTV
Churn afeta diretamente o LTV: LTV = ARPU / Churn Rate
Exemplo: ARPU R$ 100/mes, Churn 5%/mes. LTV = R$ 100 / 0.05 = R$ 2.000
Se reduzir churn para 3%: LTV = R$ 100 / 0.03 = R$ 3.333 (+67%)