O que é Racionalidade Limitada?
Racionalidade limitada é a ideia de que as pessoas decidem de forma racional dentro de limites: têm informação incompleta, tempo escasso e capacidade cognitiva finita. Em vez de maximizar a melhor opção possível, buscam uma alternativa "boa o suficiente". O conceito foi proposto por Herbert Simon em A Behavioral Model of Rational Choice (1955).
Simon cunhou o termo satisficing (junção de satisfy e suffice): o consumidor para de procurar quando encontra uma opção que atende a um critério aceitável, não a melhor de todas. Foi uma ruptura com o modelo do agente perfeitamente racional da economia clássica.
Por que isso importa no marketing
O consumidor não compara todas as opções: ele simplifica, usa atalhos e decide com o que está à mão. Isso fundamenta boa parte da economia comportamental e ajuda a entender por que o excesso de alternativas atrapalha, como mostra o paradoxo da escolha.
Aplicação prática
Reduza o custo cognitivo da decisão: poucas opções claras, comparações fáceis e uma recomendação que sirva de critério de "bom o suficiente". Em vez de exigir que o cliente otimize, ajude-o a chegar rápido a uma escolha satisfatória e a sair com a sensação de boa decisão.